PRAZOS DE ENTREGA E ENVIOS
Trabalhamos para que seu pedido chegue o mais rápido possível, com segurança e organização. Veja abaixo todas as informações sobre envio e entrega.
PRAZO PARA POSTAGEM
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será postado nos Correios em até 3 dias úteis.
💡 Trabalhamos para postar antes desse prazo sempre que possível!
⚠ ATENÇÃO:
Pedidos aprovados aos finais de semana ou feriados serão postados no próximo dia útil
Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis
PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS
Após a postagem, o prazo de entrega depende da sua região e da modalidade escolhida:
📦 PAC (Padrão): Mais econômico, prazo maior
🚀 SEDEX: Mais rápido, entrega expressa
Como consultar o prazo para seu CEP:
Acesse a página do produto
Informe seu CEP no campo "Calcular Frete"
Veja os prazos e valores disponíveis
💡 Os prazos apresentados são estimativas dos Correios e começam a contar após a postagem (não após a compra).
COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
Assim que seu pedido for postado, você receberá:
📧 E-mail automático com:
Código de rastreio
Link direto para acompanhamento nos Correios
Rastreando seu pedido:
Acesse: www.correios.com.br/rastreamento
Insira seu código de rastreio
Acompanhe todas as movimentações
⚠ IMPORTANTE: A primeira atualização do rastreio geralmente ocorre no próximo dia útil após a postagem.
Não se preocupe se o código não funcionar imediatamente - é normal! Aguarde 24h úteis.
ENDEREÇO DE ENTREGA
Para garantir que sua encomenda chegue corretamente, é essencial que você preencha o endereço completo e correto antes de finalizar o pedido:
✅ Rua/Avenida + Número
✅ Complemento (apto, bloco, casa, referência)
✅ Bairro
✅ Cidade e Estado
✅ CEP
⚠ ATENÇÃO: Se a mercadoria retornar por endereço insuficiente ou incorreto, será necessário pagar um novo frete para reenvio.
TENTATIVAS DE ENTREGA
Os Correios realizam entre 2 a 3 tentativas de entrega no endereço informado, em dias consecutivos.
O que acontece se eu não estiver em casa?
1. Os Correios deixam um aviso na sua caixa de correio/portaria
2. Sua encomenda fica disponível para retirada na agência mais próxima por 7 dias corridos
3. Se não retirada nesse prazo, a encomenda retorna automaticamente para nossa loja
4. Para reenvio, será necessário pagar um novo frete
💡 DICA: Fique atenta ao rastreio e aos avisos dos Correios para não perder o prazo de retirada!
ATRASOS NA ENTREGA
Todos os pedidos são enviados pelos Correios com seguro do valor total da compra.
Apesar de trabalharmos com prazos estimados, atrasos podem ocorrer por questões operacionais dos Correios (greves, feriados, volumes altos, condições climáticas, etc).
O que fazer se meu pedido atrasou?
1. Verifique o rastreio nos Correios para ver a última movimentação
2. Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (24) 99319-9146
3. Nossa equipe consultará os Correios para identificar o motivo do atraso
⏱ Prazo para considerarmos extravio:
Só podemos solicitar reembolso dos Correios após obtermos uma resposta definitiva sobre a localização da mercadoria
Isso geralmente ocorre após 30 dias da postagem sem movimentação
NÃO RECEBIMENTO / EXTRAVIO
Caso sua encomenda seja considerada extraviada pelos Correios (sem movimentação por período prolongado):
1. Entraremos em contato com você pelo WhatsApp
2. Abriremos processo de ressarcimento junto aos Correios
3. Após confirmação do extravio, você poderá escolher:
Reembolso total (produto + frete)
Envio de novo produto (sem custo adicional)
⚠ Todos os pedidos têm seguro, então você não ficará no prejuízo!
DÚVIDAS FREQUENTES
P: Quanto tempo depois da compra meu pedido é enviado?
R: Até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
P: Quando vou receber o código de rastreio?
R: Assim que postarmos nos Correios, você recebe automaticamente por e-mail.
P: O código de rastreio não funciona, o que fazer?
R: Aguarde 24 horas úteis. A primeira atualização demora um pouco.
P: Posso mudar o endereço depois que finalizei o pedido?
R: Depende. Se ainda não foi postado, sim. Entre em contato urgente pelo WhatsApp (24) 99319-9146.
P: E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
R: Os Correios deixam aviso e você pode retirar na agência em até 7 dias.
P: Meu pedido está atrasado, e agora?
R: Fale conosco pelo WhatsApp (24) 99319-9146 com seu código de rastreio que verificaremos junto aos Correios.
P: Pago frete de novo se a encomenda voltar?
R: Sim, se voltar por endereço incorreto ou se você não retirar na agência no prazo de 7 dias.
Qualquer dúvida sobre envio ou entrega, nossa equipe está à disposição!
📱 WhatsApp: (24) 99319-9146
📧 Email: [email protected]
Com carinho,
Equipe Questão de Ser 💙
